I. Transportschäden
Sollte eine Sendung beschädigt eintreffen, dokumentieren Sie den Zustand nach Möglichkeit und vermerken Sie erkennbare Schäden bei der Übergabe. Bitte melden Sie uns das Problem möglichst bald. Eine unterlassene sofortige Meldung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
II. Fehlende Teile und Falschlieferung
Falls Teile fehlen oder die falsche Ware geliefert wurde, kontaktieren Sie ordersupport@prandixo.com mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wenn verfügbar, können Fotos der Ware und Verpackung die Zuordnung erleichtern.
III. Bearbeitung
Wir prüfen gemeldete Fälle üblicherweise binnen 1–3 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen. Je nach Art des Mangels kommen gesetzliche Nacherfüllung, Ersatzteile, Ersatzlieferung und weitere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht.
IV. Kosten und Abholung
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen tragen wir die notwendigen Kosten entsprechend dem geltenden Recht. Für die Rückholung größerer beschädigter Produkte organisieren wir bei Bedarf eine Abholung.
V. Gesetzliche Rechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von freiwilligen Servicefristen. Siehe Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie.
Kontakt: EDNA LOWERY, 5141 Wallingford Dr, Saint Louis, MO 63121, USA; E-Mail: ordersupport@prandixo.com; Telefon: +1 (314) 399-0147. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).